سياسة الاستخدام وشروط الخدمة

التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، تحمل المصطلحات التالية المعاني الواردة قرين كل منها:

قبول الشروط

بتحميلك لتطبيق نيترو أو تسجيلك فيه أو استخدامك له بأي شكل من الأشكال، فإنك تقرّ صراحةً بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها، وأنك تلتزم بها.

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام التطبيق.
• يجب أن تكون الجهة القانونية المسؤولة عن حسابك وجميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
• يحق لنيترو تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعارك عبر التطبيق بأي تغييرات جوهرية.
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر أي تحديثات يُعدّ موافقة على الشروط المحدّثة.

وصف الخدمة

تعمل نيترو كمنصة وسيطة تربط الركاب بالكباتن المستقلين. نيترو ليست شركة نقل ولا تقدم خدمات نقل مباشرة، بل توفر التقنية والمنصة التي تُيسّر التواصل بين الطرفين.

تشمل خدمات نيترو حالياً:

• الرحلات الفورية: طلب سيارة في الوقت الفعلي من أي موقع داخل نطاق تغطية الخدمة.
• الخطط والاشتراكات: جدولة رحلات متكررة (ذهاب وعودة) لأيام وأوقات محددة بسعر ثابت ومخفض.
• أنواع السيارات: عادي (اقتصادي)، مريح (فاخر)، نسائي (مخصص للسيدات مع سائقات).
• تتبع الرحلة: متابعة مسار الكابتن بالوقت الفعلي على الخريطة.
• الأماكن المحفوظة: حفظ عناوين متكررة كالمنزل والعمل لتسريع عملية الحجز.
• إدارة المحفظة: شحن الرصيد الرقمي واستخدامه في الدفع.
• مشاركة الرحلة: إرسال تفاصيل الرحلة لجهة اتصال موثوقة.
• جهات الاتصال الطارئة: إضافة أشخاص موثوقين يمكن الوصول إليهم في حالات الطوارئ.

تسعى نيترو لتوسيع نطاق خدمتها وإضافة ميزات جديدة باستمرار. قد تتوفر بعض الخدمات في مدن دون أخرى.

الحسابات والتسجيل

للاستفادة من خدمات نيترو يجب عليك إنشاء حساب شخصي وتزويدنا ببيانات صحيحة ومحدّثة.

1. يجب تقديم رقم هاتف ليبي سليم لاستقبال رمز التحقق (OTP).
2. أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات دخولك (رقم PIN) وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
3. يُمنع منعاً باتاً مشاركة بيانات الحساب مع أي طرف آخر أو إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص.
4. في حال الاشتباه في أي وصول غير مصرح به لحسابك، يجب إخطارنا فوراً عبر قنوات الدعم.
5. يحق لنيترو تعليق أي حساب يُشتبه في انتهاكه لهذه الشروط ريثما يتم التحقق.
6. لا يجوز نقل ملكية الحساب أو التنازل عنه لطرف ثالث بأي شكل.

الرحلات والاشتراكات

تعمل منصة نيترو على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفق توفر الكباتن في منطقتك. فيما يتعلق بالرحلات والاشتراكات:

5.1 الرحلات الفورية

• تُحسب أسعار الرحلات بناءً على المسافة، الوقت، نوع السيارة، وظروف الطلب.
• السعر المعروض عند الطلب هو السعر النهائي المحدد ولا يخضع للتغيير بعد قبول الكابتن.
• يحق للراكب إلغاء الرحلة قبل مجيء الكابتن. قد تُطبّق رسوم إلغاء في حالات معينة.
• الانتظار الزائد عن الحد المحدد قد يستوجب رسوماً إضافية.
• يحق للكابتن رفض الطلب أو إلغاء الرحلة لأسباب مشروعة.

5.2 الخطط والاشتراكات

• تُتيح خطط الاشتراك جدولة رحلات ذهاب وعودة لأيام وأوقات محددة بسعر ثابت ومخفض.
• يمكن إيقاف الخطة مؤقتاً أو استئنافها أو إلغاؤها وفق شروط كل خطة.
• تثبيت السعر سارٍ طوال مدة الخطة المدفوعة ولا يخضع لتغييرات السوق.
• تحتفظ نيترو بحق تعديل شروط الخطط المستقبلية مع إشعار مسبق.
• في حال التوقف عن الخدمة بمبادرة من نيترو، يُعاد رصيد الأيام غير المستخدمة للمحفظة.

5.3 الخدمة النسائية

• هذه الخدمة مخصصة حصرياً للراكبات السيدات وتقودها سائقات معتمدات.
• يُمنع أي شخص ذكر من استخدام هذه الفئة بأي حال من الأحوال.
• مخالفة هذا البند قد تؤدي إلى الإيقاف الفوري والدائم للحساب.

المدفوعات والأسعار

تقبل نيترو طرق الدفع التالية:

• النقد: يُدفع مباشرةً للكابتن عند وصول الوجهة.
• المحفظة الرقمية: رصيد مسبق الدفع يُخصم تلقائياً عند اكتمال الرحلة.
• بوابات الدفع الإلكتروني: عند توفرها عبر التطبيق.

6.1 شحن المحفظة والاسترداد

• يمكن شحن المحفظة عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق.
• الرصيد غير المستخدم لا يصلح للتحويل النقدي إلا في حالات إنهاء الخدمة من قِبَل نيترو.
• قد يتم استرداد المبلغ في حالة حدوث خطأ فني أو نزاع مثبت.

6.2 المبالغ المستردة

• تُدرس طلبات الاسترداد حسب كل حالة على حدة.
• لا تُقبل طلبات الاسترداد بعد مرور 7 أيام من تاريخ المعاملة إلا في حالات استثنائية.
• يُنجز الاسترداد المعتمد خلال 5-10 أيام عمل.

الكباتن والسائقون

يعمل الكباتن على منصة نيترو بصفة مستقلة وليسوا موظفين لدى نيترو. تشترط نيترو في كل كابتن الالتزام بمعايير صارمة:

• رخصة قيادة سارية المفعول ومناسبة لنوع المركبة.
• مركبة مرخصة وفي حالة جيدة واجتازت فحص الصلاحية.
• اجتياز عملية فحص السجل الجنائي والتحقق من الهوية.
• رفع وثائق التسجيل والتأمين واعتمادها من فريق نيترو.
• الالتزام بمعايير الخدمة وآداب السلوك مع الركاب.
• قبول تقييمات الركاب والحفاظ على معدل تقييم لا يقل عن الحد المقرر.

قواعد السلوك المقبول

يلتزم جميع مستخدمي المنصة — ركاباً وكباتن — بالسلوكيات التالية:

8.1 المحظورات العامة

• استخدام التطبيق لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للقانون الليبي.
• الإساءة اللفظية أو الجسدية لأي طرف أثناء الرحلة أو عبر المنصة.
• التحرش أو التمييز على أساس الجنس أو العرق أو الدين.
• العبث بنظام التقييمات أو تقديم معلومات مضللة.
• محاولة اختراق أو التلاعب بأنظمة التطبيق أو خوارزميات التسعير.
• استخدام حسابات وهمية أو مسروقة أو الاحتيال في المدفوعات.

8.2 آلية الإبلاغ

في حال تعرضك لأي سلوك مخالف، يمكنك الإبلاغ فوراً من داخل التطبيق عبر خيار "الإبلاغ عن مشكلة" المرفق بكل رحلة، أو التواصل مع فريق الدعم مباشرةً. تلتزم نيترو بمراجعة جميع البلاغات خلال 24 ساعة.

الخصوصية وحماية البيانات

تحترم نيترو خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. فيما يلي ملخص لكيفية تعاملنا مع معلوماتك:

9.1 البيانات التي نجمعها

• بيانات التعريف: الاسم، رقم الهاتف، الصورة الشخصية.
• بيانات الموقع: موقعك الحالي ونقاط الالتقاط والوجهات لتنفيذ خدمة النقل.
• بيانات الرحلات: تاريخ جميع رحلاتك بما فيها المسارات والأسعار والتقييمات.
• بيانات المدفوعات: سجل المعاملات المالية ووسائل الدفع المضافة.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، رمز إشعارات Push، لأغراض تقنية فقط.

9.2 كيف نستخدم بياناتك

• تقديم خدمة النقل وتحسين جودتها.
• إرسال إشعارات تتعلق برحلاتك ومدفوعاتك وحسابك فقط.
• التحقق من هوية المستخدمين وأمان المنصة.
• تحليل بيانات مجهولة الهوية لتحسين الخدمة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

9.3 مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية. يتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع الكابتن (الاسم ورقم الهاتف) لإتمام الرحلة فقط.

حدود المسؤولية القانونية

تعمل نيترو بصفة وسيط تقني يربط الركاب بالكباتن. وفي ضوء ذلك:

• لا تتحمل نيترو المسؤولية عن أي حوادث أو أضرار تنجم عن سلوك الكباتن خلال الرحلة، مع تحفظنا الكامل على حق المطالبة الذي يبقى للمستخدم تجاه الكابتن مباشرةً.
• لا تتحمل نيترو المسؤولية عن أي تأخر أو عدم توفر سيارات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها.
• لا تُعدّ نيترو مسؤولة عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية ناجمة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة.
• تلتزم نيترو بالحد من مسؤوليتها بأقصى ما تسمح به القوانين المعمول بها في ليبيا.

إنهاء الخدمة وتعليق الحساب

11.1 من قِبَل المستخدم

يحق لك إنهاء حسابك في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع الدعم. سيتم حذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب، مع الاحتفاظ بما تستوجبه المتطلبات القانونية.

11.2 من قِبَل نيترو

تحتفظ نيترو بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب فوراً في الحالات التالية:

• انتهاك أي من بنود هذه الاتفاقية.
• الاحتيال أو التلاعب في المدفوعات أو التقييمات.
• الإبلاغ عن سلوك مسيء موثق.
• استخدام التطبيق لأغراض غير مشروعة.
• طلب السلطات القانونية المختصة.

التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى متعلقة بهذه السياسة أو بخدماتنا، يمكنك التواصل مع فريق نيترو عبر القنوات التالية:

هذه الوثيقة سارية اعتباراً من يونيو 2025. تحتفظ نيترو بالحق في تحديث هذه السياسة وستُخطر المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.